電話客戶服務中心一向是後勤支援單位，但是將客服中心的流程予以制度化和規格化，再對外開發新的服務對象，也可以讓後勤單位，變成開源的新事業。 客服中心是人力密集的行業，因此不少國際企業將客服中心移轉到人力成本較低廉之處，例如美國企業將客服中心移到南美等地，香港也有不少企業將客服中心設在深圳，以節省成本。 台灣電信業者也動過腦筋，想在大陸設立客服中心，但這項創意已被詐騙集團廣泛採用，台灣的詐騙集團早已運用大陸廉價人力，發詐騙簡訊與電話，因此，台灣民眾一聽到大陸妹或是大陸郎的口音，都會心生警惕。 如在大陸設立客服中心，客戶打電話到客服中心詢問事宜，反而會緊張兮兮，擔心大陸客服人員服務水準不夠，專業度不足以解決客戶問題，還怕資料被洩露給非法集團，因此台灣電信業者不願使用大陸客服人員提供服務。 但是大陸本身的服務業也日益蓬勃發展，也需要客服人員，台灣的電信業者當然不能錯過這個新市場，因此乾脆將台灣客服中心的經營經驗輸出到大陸，爭取龐大市場，台灣業者有多年發展經驗，較大陸服務水準高出許多，自然可以掌握競爭優勢。 台灣客服科技不斷增闢疆土，也讓原是後勤單位的客服中心，透過不斷開發新客戶與新市場，成為開源的事業單位，創造出更大的附加價值。