「服務作業的委外就像結婚，企業彼此間要互相認識，以小案子逐漸累積，不排除從不重要的案子做起，培養彼此信賴感，再擴大合作。」台灣客服科技股份有限公司總經理邱登崧表示。 邱登崧表示'專業客服公司應具備兩項專業，一為人才訓練，客服人員必須具備專業電話服務能力，二為具備產業別專業，公司內部服務人員也必需針對不同產業培養專業知識，例如，光電產業與航空業客服人員應具備不同專業訓練，才能做到最適當的客戶服務。此外，客戶資料的保密非常重要，與客戶簽訂保密等合約，台灣客服科技在軟硬體系統也做到確切措施，例如，作業人員無法存取功資料、系統控管、資料權限控管等。 何謂成功的客服委外，邱登崧表示，委外公司與受託公司在合作前，必須取得彼此信任，此外，目標定義要清楚，再進行合作。客服委外優點為公司不必背負人力成本，專心經營本業，至於客服委外公司因為客戶服務為本業，反而服務品質更被要求，委外廠商大可放心客戶委外服務品質，此外，邱登崧強調，服務價值不只做到解決客戶問題，更能創造企業營收。 邱登崧表示「客戶服務是不分產業，未來台灣客服科技不分產業努力爭取任何可能合作機會，對客服產業展保持樂觀，並希望帶動國內客服產業成長及興盛。」