由電信服務、保險、銀行、航空、資訊等不同領域的業者，以及客服產業相關的企業團體與專業人士所組成的台灣客服中心發展協會，已於日前成立。 台灣客服中心發展協會主要是為了結合客服產業相關企業團體與專業人士，藉由成員定期的聚會，將客服產業專業知識、技術以及客戶服務規劃經驗，透過經驗分享、新知學習、人員訓練、訊息溝通等互動，協助企業規劃、建置完善的客戶關係管理系統，以提升企業的競爭力，並促進國內客服產業蓬勃的發展。 成立大會邀請來自香港的亞太客服發展協會執行長朱剛岑，主講「世界級客服中心概述」，同時進行客服產業發展趨勢研討會，由該協會總召集人簡志誠及台灣客服科技總經理邱登崧擔任主講人。 簡志誠表示，希望能讓台灣客服中心發展協會成為國內外相關客服組織的窗口，介紹國內外客服產業的成功案例，協助會員降低營運及管理成本、進而提高經營效益並創造最大利潤。 目前該協會團體會員包括中華電信、台灣客服科技、國泰人壽、誠泰銀行、立榮航空、精業電腦、康柏電腦等 17 家知名企業，預估今年第三季會員總人數將達200位以上。