桃園市陳小姐來電：桃園縣換發新身分證已有3個多月，上星期我收到戶政事務所收繳照片通知單，要求我在本月8日到里長辦公室繳大頭照，於是我匆匆到相館拍照，聽說繳了照片後，還得等十天半個月才能領到新證，相館就建議我直接到戶政事務所辦理，當天就可以領證。 3日中午，我直接到桃園市戶政事務所換新證，抽到的號碼牌是200多號，足足等了2小時才領到新證，行政機關的換證效率為什麼這麼差？ 記者查訪：中午時的桃園市戶政事務所擠滿換新證的人潮，為維持櫃台運作，戶政所還留一半人力受理換證作業，，但因為人力減少，還是影響換證速度。 桃園市戶政事務所答覆：桃園市戶政事務所近10天來，天天客滿，櫃台擠滿了換新證民眾，戶所統計，每天臨櫃換證在1000張以上。戶所人力有限，假日又要收繳照片、平時工作量大，已是儘可能滿足民眾的需求了。 很多市民為了當天領得新證，所以都選擇臨櫃辦理，造成等候的現象，建議市民為了不浪費時間枯等，還是依照日程表繳照片、換證為宜。