個案描述 惠普公司2006年發生一樁被稱為「電話門」的不當調查公司機密外洩的醜聞，原本只是單純的公司治理問題，因碰觸了美國人極重視的個人隱私權，竟演變成重大的法律案件，社會議論紛紛，美國國會、聯邦調查局、美國證管會、及加州政府均展開調查，惠普也面臨股東的訴訟。 機密外洩震撼彈 這件事要從費奧莉納被董事會彈劾，於2005年初主動辭去CEO一職說起，當時媒體搶先報導，外界對於誰是繼任人選都很好奇。沒想到，商業周刊等媒體又報導赫德將成為新任CEO，更令公司高層震驚的是，美國科技資訊網站CNET在2006年1月的一篇報導，還詳述董監事們與賀德討論公司長遠策略的內容。 於是鄧恩下令調查公司內部是誰洩密，公司的企業治理委員會主席柏金斯要求鄧恩向董事查詢是誰提供消息給記者即可，且提出警告，如雇用徵信社調查必須使用合法手段，然而鄧恩在知會賀德之後，還是委請徵信社進行。 2006年5月，鄧恩宣布調查結果，指出洩密者是公司的董事會元老吉渥斯，他也坦承不諱，但認為，他對記者採訪所說的不是什麼機密，因此不願意離職，董事會則決議不再讓吉渥斯進入董事會。 調查手段遭質疑 此時，公司高層發現調查手段有問題，這家徵信社另外雇用第三方調查公司採取非法監聽（pretexting）技術蒐集證據，冒用公司董事和媒體九名記者的社會保險卡向美國電話電報公司取得電話紀錄，柏金斯對於自己隱私被侵犯憤而離職，同時向有關方面檢舉。 此事則令社會譁然，批評惠普公司的董事長竟監聽董事的電話，真是不可思議，加州檢察長旋即下令將鄧恩和四名與與調查洩密有關的人士提起重罪告訴，罪名為：不法竊聽、濫用電腦資料、身份竊盜、預謀犯罪。 2006年9月，又發現在鄧恩曾發送的一封內部電子郵件顯示，鄧恩和賀德都批准放假消息給CNET記者，由資深的法務人員找人冒充爆料者寄一份公司的行銷計畫給記者，藉著網釣（Phishing）技術，可從記者開啟附件檔案後追蹤到內部的洩密管道。 不當調查之來龍去脈明朗後，鄧恩自請辭去董事會主席一職，董事會開會議決執行長兼總裁賀德同時接替鄧恩的職務，鄧恩至2007年1月18日始離職，之後繼續留任董事。 塞翁失馬焉非福 惠普如何善後？鄧恩對不當的調查致歉，但強調洩密會影響公司股票及波及其它公司，賀德也重申不會再採用不當的調查。為免除可能挨告的民事訴訟威脅，惠普將支付1,450萬美元和解金。另外，並同意在未來五年做到下列事項： 1. 設立倫理長與法令遵守監督員。於2006年10月間已任命霍克擔任此職位。 2. 擴大隱私長權責，監督公司調查行為。 3. 擴充員工守則與經銷商規範，以確定他們遵守倫理標準。 4. 請調查領域的專家協助倫理長處理調查事務。 5. 和解金中的1,350萬美元將用來成立新的執法基金，以打擊侵犯隱私權與智慧財產權的行為，另外的65萬美元用來支付賠償損失，35萬美元將支付檢察署的調查費。 事過境遷，一般認為，該洩密醜聞不全然都是壞事，也有一些好的影響，例如可以督促惠普進行公司治理改革，亦有助於引導其他企業朝正確的方向邁進。並提醒所有公司注意，在保護商業機密資訊的同時，注意避免違反企業倫理或侵犯隱私權。 （本個案由中山大學企管系碩士班提供）