臺灣客服中心發展協會(TCC-DA)15日與AVAYA公司、NICE公司、聯慷資訊及寶揚系統科技，共同在台北亞太會館舉辦「品質與效率兼具之客服中心趨勢暨電信業經驗分享」年終研討會。 根據Frost & Sullivan今年8月研究報告指出，如何達成品質與效率兼具的客服中心是客服中心的共識，全球約有175萬客服人員使用改善品質績效的解決方案，佔25%比例。 TCCDA理事長簡志誠博士指出，Call Center產業在台灣有三個階段，第一個階段為系統建置階段，大部分業者此階段都已完備；第二階段為提升Call Center營運的品質及效率，此階段正起飛中；第三階段為加值階段，是未來提高Call Center價值的方向。因此，研討會當天協會特別企畫以「品質及效率」為議題，廣邀國內外各界客服產業精英參與研討，藉以提升客服產業技術及管理水準，與所有從事客服的朋友經驗分享。 此外，還有來自韓國KTA(Korea Telemar-keting Association)協會的貴賓，由KTA事務長Mr. Kim Sun Young率團回訪TCCDA，分享韓國在品質管理的經驗。此行活動在TC-CDA安排下，KTA也將參訪兩家國內電信、金融知名業者。 研討會協辦單位都是國內知名的客服解決方案專家，包括：來自Avaya Taiwan總經理王志平、Nice APAC業務總監Mr.Tomer Vermik及系統整合廠商聯慷科技與寶揚系統科技。研討會探討議題集中在讓客服中心有良好的管理流程及絕佳的運作效率，進而提升客服中心品質、台灣服務業水準，協會也邀請遠傳電信客戶服務副總經理袁興主講「如何創造電信業客服中心品質及效率的管理」；在系統機制上，由聯慷資訊科技總經理呂文昌講述「如何協助客服中心達到企業服務水準需求」。 臺灣客服中心發展協會網頁www.tccda.org.tw/tccda_index.htm，電話 (02)2712-7162號。