隨著網路術技術成熟，IP電話逐步普及，成為通訊主流。迪西聲訊公司與美國Witness公司日前舉行「Contact IP 2004」產品說明會，發表最新的IP網路電話如何結合CRM及 e-Learning系統，打造全方位的客服中心。 迪西聲訊總經理何永豪表示，隨著網路以幾何級數跳躍式成長，客服中心不再是一個定點單位，而是朝IP網路技術的普及往外發展，IP網路正在改變世界的溝通模式，直接連接上人與人的關係。以通訊及客服為主的客服中心也開始朝行動客服發展，而IP網路電話是關鍵所在。 Mitel公司大中華區總經理黎焯乾表示，此次發表最新的3300 ICP IP交換機，最高能支援3萬部分機和有完整的客服中心應用軟體，適合大中華區市場客戶。他認為，台灣IP應用普及，多數企業應用網路進行商務活動，是發展IP客服中心的絕佳環境。Witness大中華區技術經理謝展鵬表示，Witness公司自併購英國第一大Eyretel錄音系統公司後，已躍升為客服中心績效評估管理系統的世界知名品牌。