結合影音、網路、電話於一機的網路電話，隨著頻寬的擴大、固網業者也看好，加上傳輸的技術大幅提升，業者預估IP電話勢必成為通訊市場的主流，甚至取代現有的市話只是早晚的事。 寬頻網路的普及，網路儲存的容量也擴大，讓辦公室無紙化的夢想漸漸實現，但網路目前無法改變的就是個人桌上電話，電話空響、無人應答、留話沒回應、桌上寫滿來電留言小紙條。這種現象隨著IP電話的興起也將改觀。 所謂IP電話就是利用IP協定，也就是整合既有的固定IP網路，從網路資料傳送、語音信號、資料庫檔案，以及視訊傳遞，都透過IP傳送，不僅可降低通訊成本，也不須另設電話主機。尤其在辦公室內座位搬遷，或是國外出差、在不同城市國家，只要能上網，連接到企業IP，就像人在公司內，一樣可進行視訊會議，一樣可以使用公司資料庫，當然更節省大筆的國際通話費用。 台灣思科總經理翟良超表示，IP電話掀起影音溝通新革命，也顛覆既有的工作型態，在日本已有不少企業使用IP電話成功的個案，而IP電話在台灣也漸邁入成熟期，未來運用的層面也將更廣。 思科也引用Sage研究機構的數據，使用IP電話的企業，平均一周可節省5.5小時，尤其是遠距工作者，更可節省大幅的通勤時間。研究數據也顯示，從2001年起，傳統電話每年將以12%的速度下降，而IP交換機每年以30%的速度成長，甚至到2005年使用IP電話的線數，也將超過傳統交換機。