國際商業機器公司（IBM）電腦服務業務將改採依量收費制，取代先前單一費率，客戶懷疑新制能否達到IBM所稱削減30%成本的效益；新制能否運作成功，也影響IBM由服務業務帶動成長的策略。 伯斯柯夫百貨公司（Boscov's）資訊長羅伯茲28年來一直使用IBM硬體設備，但在尋找電腦網路代管服務商時，不再對IBM忠心不貳。他說：「我們自己做最便宜。」這家百貨公司使用IBM 伺服器處理帳單和新婚禮品清單。 在企業電腦軟、硬體支出走下坡之際，為了提振服務業務營收，IBM計畫至少斥資100億美元加強廣告攻勢，調整訂價政策，強化顧問、網站和電腦網路代管服務，收費改採新制是其中一環。 惠普等勁敵已成功推動電腦服務收費制度。惠普4月擊敗IBM贏得30億美元寶鹼公司電腦系統代管合約。來自印度等國家的低成本競爭對手，也讓IBM推動新制面臨阻力。 印度Tata Sons公司採單一費率，軟體開發、電話訪問每小時收費25美元到40美元，遠低於IBM的250美元到350美元。為了取得成本優勢，IBM計畫增加印度人力4,500人。 此外，客戶擔心，由IBM同時提供諮詢和電腦設備，會對IBM過度依賴，且懷疑新制可節餘成本。 IBM服務事業營收去年成長4%，稱冠五個事業群，因此決定趁勝追擊。第一季服務事業營收占總營收201億美元的51%，是這個事業1991年成立來首度超越電腦和軟體營收。電腦支出成長明顯降溫，服務業務重要性與日俱增。資訊長雜誌（CIO Magazine）估計，電腦相關支出今年成長率會減到約5.1%，和1990年代末期的逾10%相去甚遠。 顧能集團（Gartner）指出，IBM去年贏得14項電腦服務合約，領先同業，其中至少四個合約屬於依量付費制。去年電腦服務市場規模5,360億美元，IBM的占有率為7.5%。帕米沙諾2002年6月接掌IBM執行長三個月後，開始推動服務事業成長。同年10月宣布最少斥資100億美元提振服務營收，包括以40億美元收購普華公司（PricewaterhouseCoopers）顧問業務，投入50億美元研發費用，改善電腦和其他工作使用計算軟體正確度，提列高達8億美元行銷費用。 對運算資源使用收費並非創舉。1970年代IBM提供小企業大型電腦分時服務。為了搭上1990年代末期網路列車，企業擴充電腦網路刻不容緩，這套做法再領風騷。但在電腦售價下滑後，逐漸失去魅力。（取材自彭博資訊）