國際商業機器公司（IBM）董事長兼執行長帕米沙諾（Samuel J. Palmisano）上任不到兩年來的所作所為頗有膽識，甚至具有風險。他的策略一旦奏效，不但可改造IBM，更可賦與電腦公司新的定義，成為企業更親密的夥伴，協助企業改善行銷、規劃、採購和顧客服務，而不只是單純的軟硬體供應商。 為了推動自己的策略，帕米沙諾須強化企業諮詢和軟體方面的專業技術。2002年，他有了最大規模的收購行動，以35億美元買下普華顧問公司，並用21億美元收購Rational軟體公司。 去年，IBM推動更多的基本變革，其中若干變革才剛上路。特別值得一提的是，IBM整編軟體、服務和研究部門。在普華納入旗下後，IBM服務部門把更多心力放在經營者層次的管理諮詢，而非傳統的科技服務。 今年，IBM軟體部門進行組織重組，3.8萬名工作人員接受再教育，以針對12大產業最常見的問題生產和銷售產品。 同樣的，IBM實驗室的3,000名研究人員不但埋首於研發更快、更有效率的電腦和程式，也努力研究如何解決經營問題，將人類行為模式建立模型，讓他們的工作更具社會科學色彩。IBM實驗室主任霍恩說：「這是龐大的商機，也是研究部門文化的巨變。」 帕米沙諾的策略是積極攀爬經濟階梯到更高、獲利較豐的科技領域，這也是為了因應業界傳統硬軟體價格競爭白熱化、產品淪為低獲利大宗商品的趨勢。全球員工31.6萬人、年研發費用50億美元，讓IBM無法以科技超市的形態生存，戴爾公司超高效率的經銷模式也不適合藍色巨人。 帕米沙諾接受採訪時說：「除非創新，否則就墜入大宗商品地獄。如果你做別人做的事，獲利就低，這不是我們所希望的。」 運算世界瞬息萬變也代表IBM不但必須更新科技組合，也要隨時調整人力。IBM計畫外移3,000個工作到印度、中國大陸等低成本國，多數為白領工作。IBM也宣布，今年美國人力會增加4,500人，全球人力增加1.5萬人，並投入8億美元進行員工教育。 若帕米沙諾成功整頓IBM，藍色巨人可望確保長期優勢，就像過去的豪賭一樣。1960年代率先跨入大型電腦市場就是一例。這套策略也讓IBM和企業客戶之間的關係，重心由傳統的支柱大型電腦轉移到管理顧問服務。 帕米諾表示，他的計畫很大膽，但並沒有真正的風險，因為IBM只是追隨顧客的需求。他說，企業比較關心的是科技能為它們做什麼，如實際的好處或解決方案，比較不會被科技所迷惑。產業分析師認為，這的確是事實，但這套策略仍是一場豪賭。