經歷前次的泡沫後，近年來科技業的競爭利基逐漸由軟、硬體的生產轉向電腦服務產業，而且生意蒸蒸日上，吸引不少創投業者的青睞。 不久前才將大把鈔票投入前景似錦的網路革命以及新數位產業的創投業者，如今開始資助銷售科技工具給老牌企業，並協助它們更有效削減成本、管理營運及服務客戶的新創公司。以網路泡沫時期的標準來看，這些服務極其乏味。 現在，業者將服務重點放在解決企業電腦的實際問題上，電腦服務業的崛起正是最佳範例。這些服務包括軟硬體以外的所有電腦相關服務，舉凡維修、建置、求助支援與訓練，以及如何使用技術的諮詢等。 企業有時會雇用其他人管理全部或局部的電腦系統，企業是這個服務市場成長最快的大餅，如同富人雇用女佣及廚師為他們打掃及燒飯。 愛迪西公司（IDC）說，去年全球各企業在電腦服務方面的支出首度超越硬體。當然，原因之一是電腦採購因資訊科技投資下滑而銳減。但愛迪西公司預期，電腦服務的支出將繼續超過硬體，估計將由去年的4,270億美元，至2005年成長為6,500億美元。 富士通成立富士通科技解決公司，是電腦服務業欣欣向榮、硬體相對沒落的另一徵兆。這家有2,000名員工的公司，主要服務項目為主管電腦主機，不再銷售主機。 當然，服務策略也是惠普（HP）收購康柏（Compaq）的主因之一。惠普執行長菲奧莉娜上周向投資人及分析師推銷合併案時表示：「純產品的時代已經結束。」 她說，未來企業客戶想要購買整套資訊科技服務，包括設備、軟體以及解決企業客戶個別需求的服務，「合併案使我們將來能善用此一利基。」 電腦服務業的翹楚包括國際商業機器（IBM）及E.D.S.兩公司。尤其是IBM公司，將服務業務由主要維修IBM機器轉型為一個全面性服務部門，不再只服務IBM的產品。 現在IBM的服務部門有15萬名員工，且過去五年來每年引進逾1萬名員工。在去年以前，IBM全球服務部門的營收為350億美元，並占公司稅前盈餘的49%。 在評估資訊科技策略及需求長達一年時間後，美國運通公司（AmericanExpress）上周宣布與IBM達成一項為期七年的資訊科技外包協議，總交易金額超過40億美元。