針對外縣市民眾投訴指稱，春節前夕向台東市蕞爾島旅行社訂購旅遊套裝遊程，付款後，旅行社負責人卻突然失蹤，致遊客權益受損的事件，台東縣政府昨日邀集消費者、旅遊與飯店業者協商，經消保官張英美居中斡旋，達成共識，業者願意以金錢補償與提供住宿服務給消費者。 昨天的協商會，由台東縣政府消保官張英美主持，邀請消費者、飯店業者、台灣旅遊聯盟、行政院消保會、交通部觀光局、台東縣消費者爭議調解委員、縣內各旅遊同業公會的人員參加，由於受害的消費者有不少是台北縣民，因此，也邀請台北縣政府消保官陳坤榮列席協助。 張英美指出，台東縣府共收到二十三件，投訴台東市蕞爾島旅行社利用台灣旅遊聯盟之網路收取旅遊費用，事後卻未兌現，造成消費糾紛，希望縣府能處理，其中有兩件已協調處理，對於發生這樣的旅遊糾紛，縣府相當遺憾，且對台東縣的觀光旅遊形象造成極大的傷害，經整理所有申訴的案件，消費者所付的金額約二十萬七千二百餘元。 飯店業者在協商後表示，消費者付出的金額業者願意負擔一半，以提供平日（周日至周五）住宿服務、飯店設施等方式彌補，至於另一半金額則由台灣旅遊聯盟負擔，消費者必須於三月三十一日前向飯店業者及消保官提出。 張英美表示，至於蕞爾島旅行社業者涉及刑事部分則請縣警察局處理，她也再次呼籲民眾旅遊時應簽訂旅遊履約保證的契約及先向觀光局查詢確認是否為合法旅行社，再行訂購。