永和市徐姓市民日前向縣議員金介壽服務處投訴，他購買二張中華電信公司推出的ＩＣ電話卡，其中一張使用數次後，突然不能顯示金額無法使用，沒想到中華電信公司人員表示無法退錢，只能補換新卡。 雙和營運處人員表示，ＩＣ電話卡有問題，依規定可以更換新卡方式來賠償使用民眾，但是一張ＩＣ電話卡面額為一百元，但民眾必須補足已使用差額。 徐姓市民不滿指出，他有行動電話，當初會購買ＩＣ電話卡，只是有備無患，使用機率並不高，原想自己共有二張ＩＣ電話卡，退掉這張有問題電話卡，還剩下一張全新ＩＣ電話卡可用，沒有想到會遇到退卡還要補差額這種情況，令他完全無法接受。 金介壽表示，中華電信公司這種處理方式，完全沒有彈性空間，不符為民服務原則，將會盡協助徐姓市民向中華電信公司爭取個人權益。