「王先生，請問你賣的筆記型電腦要怎樣付款？」「喔！你只要等快遞公司將貨送到後，直接付款給快遞就好。」這樣直接溝通買賣方式，已經不再是實體通路購物或是電視購物的專利，包括Skype、Yahoo!奇摩等即時通訊軟體近來紛紛與網路拍賣結合，購物上有什麼問題，不用發電子郵件，直接在線上開口問就好。 雖然網路拍賣提供賣方以留言版及電子郵件信箱方式，作為聯絡之用，但是很多的商品細節、交貨方式以及付款確認的問題，光是用文字很難清楚的溝通，因此業者也藉著當紅的即時通訊軟體的網路電話服務，讓網友可以直接在拍賣網站上用語音溝通。 即將在14日推出的Yahoo!奇摩即時通訊7.1beta在地化版本，就將整合拍賣與電子信箱服務，讓網友可以透過語音直接與賣方溝通，由於這是以電腦與電腦間的語音連線，因此消費者不但不用付費，也能夠享受直接語音討價還價的快感。 除了Yahoo!奇摩推出在地化版本，加強在拍賣上的語音服務外，日前被eBay併購的Skype，也將在eBay拍賣的平台上推出語音服務，讓買賣雙方只要按下一個語音按鍵，就能透過Skype通話，這對於有些跨國交易來說，省下很多等待信件往返的麻煩。 另外，不少網路公司近來也考慮採用語音即時通訊軟體，省去向電信公司申請客服專線，消費者如果有問題，直接在網站上按下通話鍵，馬上就可以透過語音進行客戶服務。