與一般電話直接傳送類比語音不同，網路電話是將語音轉成封包檔案，再透過網路互相傳輸，每秒的封包容量僅5K左右，以大部分家用的寬頻網路的頻寬是每秒512K來看，占用的頻寬只有100分之1，因此撥打網路電話跟撥打一般市內電話或手機的通話品質相近，僅偶爾會有延遲現象，如果消費者使用1M甚至2M以上的寬頻網路，根本感受不到與一般電話的差異。 現有網路電話的通訊方式，分為免費的網內互打電腦撥打電腦（PC to PC）以及收費的電腦撥打電話（PC to Phone），主要是提供消費者由電腦端撥打到一般電話，但在電信總局宣布將在今年7 月配發網路電話號碼後，未來網路電話一樣將具有號碼，並可以如同市內電話般應用收發電話。 想要使用網路電話的消費者，目前除向ISP業者申請專用的網路電話外，包括PChome及蕃薯藤等入口網站，都分別有專屬的網路電話軟體，使用者只要在裝有耳機麥克風的電腦上安裝軟體，並購買電話點數，就可直接以便宜的費率撥打電話。