深夜時分，當你或你的家人突感身體不適，這個時候除了到醫院掛急診外，還有什麼選擇 家住台北市松山區的萬小姐，小兒子日前半夜發燒，又出現鼻塞症狀，雖非嚴重到需立刻送急診，但她擔心孩子發燒不退，可能有後遺症，想自行餵退燒藥，又怕藥物有副作用，這時她想到家庭醫師徐惠松留下的24小時緊急醫療諮詢專線，立刻撥電話，接電話的護理人員提醒她觀察孩子的體溫變化，若持續發燒則需送醫，但不建議給小孩吃成藥退燒。 在夜半時刻，萬小姐從電話中獲得立即的醫療諮詢，心中一塊大石頭終於可卸下來。隔天，她帶孩子到徐惠松醫師的門診，他已從電腦中得知昨夜發生的狀況。萬小姐開心地說，基層醫師能夠提供這樣的服務，讓她和家人都覺得「健康守護神」似乎就在身邊，再也不必擔心半夜有病找不到醫師了。 中央健保局去年積極推動整合型家庭醫師制度，由五到七家基層診所組成「社區醫療群」，迄今全台已有24個醫療群展開運作；其中，由台北市開業醫徐惠松組成的「東區醫療群」，最近與生命連線緊急救援中心合作，成立全台第一個由家庭醫師提供24小時緊急救援與衛教諮詢的專線電話。加入這個醫療群的民眾，不須多花一分錢，就可隨時撥打電話到Call center，享受不打烊的醫療服務，萬小姐就是明顯的受惠者。 東區醫療群目前已完成700多戶、近3000名會員的健康與用藥病史建檔資料；徐惠松指出，他從事基層醫療十多年，深感家庭醫師對病患的服務，不應只在看診時間內，當醫師休診或夜半時分，也應有義務協助病患處理突發緊急狀況，或解答相關疑問，讓病患沒有後顧之憂。 徐惠松表示，東區醫療群目前由5家診所、1家衛生所及台北市立忠孝醫院共同組成家戶照護網，鑑於一般開業醫師僅少數會在休診時間讓病患打手機詢問醫療問題，他和其他伙伴醫師決定，上個月起委託專業的「生命連線」，提供病患緊急健康諮詢及救援服務，這個Call center在接獲會員電話時可立即提供解答，必要時連絡專屬的家庭醫師，甚至代為聯繫救護車，或必要的轉診服務。 除了緊急醫療諮詢，這個Call center還會提供病患關懷提醒服務，凡是家庭會員有慢性病患或需要定期看診者，電腦就會定期列出名單，由客服人員一一去電提醒病家回診。 對於這種24小時無休的醫療諮詢服務，健保局深表支持。醫務管理處副理曲同光指出，健保局推動整合性家庭醫師制度，即希望藉此讓民眾對家庭醫師增加信賴感，如今「東區醫療群」能率先提供24小時醫療諮詢服務，健保局有意以此當做模範，大力推廣，希望其他的社區醫療群跟進。